개인정보 보호정책

롯데호텔 시애틀

1. 개인정보 수집

롯데호텔은 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인정보를 수집합니다.
당사는 고객이 회원가입을 하거나 서비스를 이용할 때 웹사이트 또는 서면 양식을 통해 다음과 같은 서비스를 제공하기 위하여 최소한의 개인정보를 수집하고 있습니다.

멤버십이 없는 데이터 주체는 호텔 검색 및 뉴스 기사 보기와 같은 특정 기능을 멤버와 마찬가지로 사용할 수 있습니다. 데이터 주체가 멤버십 요금 예약과 같은 개인화 또는 멤버십 서비스를 사용하기 위해 멤버십에 가입하는 경우, LOTTE Hotels는 서비스 이용에 필요한 최소한의 개인 정보를 수집합니다.

롯데호텔이 온라인 회원가입(리워즈 멤버십) 시 정보주체로부터 수집하는 개인정보는 다음과 같습니다.

“성명(영문), 국가, 생년월일, 연락처, 이메일, ID, 비밀번호”는 필수 정보입니다. 데이터 주체가 19세 미만인 경우 회원가입이 불가능합니다. “한글 이름”은 선택 항목으로 수집됩니다.

당사가 개인정보를 수집하기 위해 사용하는 방법은 다음과 같습니다.

개인정보를 수집할 때에는 다음과 같은 방법을 통해 사전에 이용자의 동의를 구합니다.

  • 회원가입 시 또는 서비스 이용 시 개인정보 수집에 동의한 이용자가 직접 입력한 정보를 수집합니다.
  • 개인정보는 당사의 서비스 제공 파트너나 조직 등으로부터 제공될 수 있습니다.
  • 서비스 상담 과정에서 홈페이지, 앱페이지, 팩스, 전화 등을 통한 정보 수집
  • 온라인 및 오프라인 프로모션 이벤트 참여자 등으로부터 정보 수집
  • 서비스 이용 과정에서 발생하는 포인트 등의 결제 및 거래에 관한 정보 수집

서비스 이용 과정에서 정보주체로부터 수집되는 개인정보는 다음과 같습니다.

추가적인 개인정보는 LOTTE Hotels 내 개별 서비스 등 특정 서비스를 이용하는 데이터 주체, 프로모션 이벤트 참여 시에만 수집될 수 있습니다. 개인정보를 수집할 때에는 수집 시 데이터 주체에게 “수집하는 개인정보 항목”, “개인정보 수집 및 이용 목적”, “개인정보의 보관 기간”, “개인정보 제공 거부 권리 및 거부에 따른 불이익”에 대해 알리고 동의를 구합니다.

2. 개인정보의 이용

저희는 회원 가입 과정과 서비스 이용 시 웹사이트, 개별 멤버십 프로그램 등에서 아래에 설명된 최소한의 개인 정보를 사용합니다.

  • 개인식별, 회원가입의사 확인, 본인확인 및 연령확인, 부정이용방지, 회원관리
  • 14세 미만 아동 여부 확인 또는 법정대리인이 권리행사 시 본인확인
  • (롯데호텔은 원칙적으로 14세 미만 어린이의 개인정보를 수집하지 않습니다.)
  • 서비스 제공, 문의 및 불만 처리, 알림 전달
  • 유료 서비스 제공에 필요한 개인 식별, 구매 및 결제, 제품 및 서비스 제공
  • 이벤트 정보 제공, 참여 기회 제공, 광고 정보 제공 등 마케팅 및 홍보 목적으로 활용됩니다.
  • 사용자의 인구통계적 특성, 관심사, 선호도, 성향 등을 기반으로 콘텐츠(광고 포함) 및 개인화된 콘텐츠 추천 등 기존 서비스 제공
  • 서비스 이용 기록, 접속 빈도, 서비스 이용에 대한 통계, 고객 만족도 등 서비스 개선을 위해 활용됩니다.
  • 서비스의 원활한 운영을 방해하는 행위(계정 도용 및 부정 이용 등)에 대한 예방 및 제재

3. 개인정보의 제공 및 위탁

롯데호텔은 법령에 따라 요구되는 경우를 제외하고는 정보주체의 개인정보를 본인의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.

서비스 제휴를 위해 다음과 같이 개인정보를 제공합니다.

LOTTE Hotels는 데이터 주체의 사전 동의 없이 제3자에게 개인정보를 제공하지 않습니다. 다만, 데이터 주체가 체인 LOTTE Hotels, 협력사 등의 서비스 이용을 목적으로 개인정보 제공에 동의한 경우 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

4. 개인정보의 파기

원칙적으로 롯데호텔은 회원탈퇴 시 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 다만, 위 제1항(개인정보의 수집)과 같이 정보주체로부터 개인정보의 보관기간에 대한 별도 동의를 받은 경우 또는 법률상 일정기간 동안 개인정보를 보관할 의무가 있는 경우 해당 기간 동안 안전하게 보관합니다.

회원탈퇴, 서비스 종료, 정보주체와 합의한 개인정보 보유기간의 만료 등 수집 및 이용목적이 달성된 개인정보는 복제가 불가능한 방법으로 파기합니다. 일정기간 보관이 법적으로 의무화된 정보도 기간 만료 후 지체 없이 복제가 불가능한 방법으로 파기합니다.

전자적 파일은 복원 및 복제를 방지하는 기술 및 방법을 사용하여 안전하게 삭제하며, 출력물 등은 분쇄하거나 소각하는 등의 방법을 사용하여 파기합니다.

롯데호텔은 1년 이상 롯데호텔 서비스를 이용하지 않은 온라인 회원의 개인정보를 다른 정보와 분리하여 보관합니다.

5. 데이터 주체 및 법정대리인의 권리와 의무 및 이를 행사하는 방법


정보주체(회원 및 법정대리인)는 언제든지 본인의 개인정보를 열람 또는 정정할 수 있으며, 동의 철회 또는 해지를 요청할 수 있습니다. 정보주체가 본인의 개인정보에 오류가 있어 정정을 요청한 경우, 정정이 완료될 때까지 해당 정보를 이용 또는 제공하지 않습니다. 잘못된 개인정보가 제3자에게 제공된 경우, LOTTE Hotels는 수정된 정보를 제3자에게 전달하여 수정이 이루어지도록 합니다. 양식 다운로드

  • 리워드 회원은 당사 웹사이트의 마이 페이지에서 개인 정보를 확인, 수정하거나 회원 자격을 철회할 수 있습니다. 이메일 및/또는 전화를 받으려면 lottehotelrewards@lotte.net 으로 이메일을 보내거나 02-759-7671-3 으로 전화해 주시면 본인 확인을 하고 필요한 정보를 제공해 드리겠습니다.
  • 호텔이나 전화로 직접 요청하는 경우 신원 확인 후 개인 정보의 열람, 수정, 삭제 또는 처리 중단이 가능합니다. 당사 웹사이트에서 각 지점의 연락처 정보를 확인하세요.
  • 개인정보 보호에 관한 문의사항은 privacy@lotte.net 으로 문의해주시면, 본인 확인 후 안내해드리겠습니다.
  • 정보주체가 권리 행사가 곤란한 경우에는 법정대리인을 선임할 수 있으며, 롯데호텔은 법정대리인의 적법성을 확인할 수 있습니다.
  • (개인정보 처리방법에 관한 고시 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하여야 합니다.) 양식 다운로드
  • 귀하의 개인정보 열람 또는 처리 중단을 요청할 수 있는 귀하의 권리는 해당 법률 및 규정에 의해 제한될 수 있습니다.

광고 정보 전송에 대한 동의를 거부할 권리를 행사하는 방법에 대한 자세한 내용을 확인하세요.

  • 이메일 알림 수신을 취소하려면 이메일 하단의 구독 취소를 클릭하세요.
  • 문자 알림(SMS, LMS, MMS) 수신 해지 : 하단 문자 알림 수신 해지 연락처를 클릭해주세요.
  • 당사 웹사이트를 통한 구독 해지: 회원 정보 편집 > 마케팅 이용 요청 동의/거부
  • 앱을 통한 구독 해지: 앱 설정 > 마케팅(광고) 푸시 알림 요청 동의/거부
  • Android: 설정 > Google > 광고 > 개인화된 광고 비활성화
  • iOS: 설정 > 개인정보 보호 > 광고 > 광고 추적 제한

6. 쿠키 등의 인터넷 접속파일의 운영 및 이용

당사는 웹사이트 사용자에게 더 빠르고 편리한 웹사이트 사용을 보장하고 개인화된 서비스를 제공하기 위해 쿠키를 사용합니다.

쿠키란 무엇인가요?
쿠키는 사용자가 웹사이트에 접속할 때 사용자의 웹 브라우저를 통해 사용자의 PC에 저장되는 매우 작은 텍스트 파일입니다.

롯데호텔은 다음과 같은 목적을 위해 쿠키를 사용합니다.

  • 회원과 비회원의 접속 빈도나 접속 시간 등을 분석하고, 회원의 취향과 관심분야를 파악하여 타겟 마케팅 및 서비스 재편의 지표로 활용합니다.
  • 사용자가 확인하고 관심을 보인 LOTTE 호텔에 대한 정보와 서비스를 추적하여 다음 방문 시 개인화된 서비스를 제공합니다.
  • LOTTE호텔에서 진행하는 각종 이벤트에 대한 회원들의 참여도 및 방문시간을 파악하여 특정 참여기회를 제공하고, 개인의 관심사에 맞춰 맞춤형 정보를 제공하기 위함입니다.
  • 사용자는 쿠키를 설치할 수 있는 옵션이 있습니다. 이런 방식으로 사용자는 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 개별적으로 허용 또는 차단하거나, 웹 브라우저의 설정 옵션을 사용하여 모든 쿠키의 저장을 차단할 수 있습니다. 그러나 쿠키를 설치하지 않기로 선택한 사용자는 웹사이트 사용에 불편을 겪을 수 있으며 로그인이 필요한 일부 서비스를 사용하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

쿠키를 허용하거나 허용하지 않기 위한 설정을 선택하는 방법

1. 인터넷 익스플로러 : 웹브라우저 상단의 도구 메뉴 > 인터넷 옵션 > 개인정보 > 설정
2. 크롬 : 웹브라우저 오른쪽 설정 메뉴 > 화면 하단 고급 설정 표시 > 개인정보 > 설정

7. 개인정보의 안전성 확보를 위한 조치

롯데호텔은 정보주체의 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 다음과 같은 노력을 기울이고 있습니다.

  • 개인정보 보호를 위해 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.

개인정보보호책임자 지정 등 개인정보 보호 운영에 관한 사항을 포함한 개인정보에 관한 내부관리계획을 수립하고, 이러한 내부관리계획이 적절하게 이행되고 있는지 매년 점검하고 있습니다.

  • 개인정보에 대한 접근통제 및 접근권한 제한 조치를 취하고 있습니다.

개인정보에 대한 불법적인 접근을 차단하기 위하여 개인정보처리시스템에 대한 접근권한 부여, 변경, 취소 등에 관한 기준을 수립하여 이행하고 있으며, 침입차단시스템 및 침입탐지시스템을 설치·운영하고 있습니다. 또한 개인정보 다운로드 권한이 있는 임직원의 업무용 PC에 대하여 외부 인터넷망과 인트라넷을 분리하여 개인정보처리시스템의 정보유출 가능성을 낮추고 있습니다.

  • 당사는 개인정보를 안전하게 저장하고 전송하기 위해 암호화 조치를 취하고 있습니다.

비밀번호, 고유식별정보, 계좌번호, 카드번호 등은 법령에 따라 암호화하여 보관합니다. 또한, 개인정보는 암호화된 통신 등을 통해 네트워크를 통해 안전하게 송수신됩니다.

  • 개인정보 접근기록을 보관하고, 위조 및 변조를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다.

개인정보처리자는 개인정보처리시스템에 대한 접근기록을 보관하고 있으며, 해당 접근기록은 개인정보처리자의 접근기록이 위조, 변조, 도난 또는 분실되지 않도록 안전하게 보관하고 있습니다.

  • 개인정보를 보호하기 위해 보안프로그램을 설치하고 업데이트하고 있습니다.

개인정보의 훼손을 막기 위하여 자료를 수시로 백업하고 있으며, 최신 백신프로그램을 이용하여 이용자의 개인정보 또는 자료가 유출되거나 손상되는 것을 방지하고 있습니다.

  • 개인정보를 안전하게 보관하기 위해 물리적 조치를 취하고 있습니다.

해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의해 개인정보가 유출되거나 훼손되는 것을 막기 위하여, 외부로부터 접근이 통제된 구역에 시스템을 설치하고, 접근통제 절차를 수립, 운영하고 있습니다.

8. 개인정보보호책임자

롯데호텔은 회원의 개인정보를 보호하고, 회원의 의견을 수렴하며, 개인정보에 대한 불만을 처리하기 위하여 다음과 같이 개인정보보호책임자를 지정하고 있습니다.

개인정보 침해로 인한 피해구제나 상담이 필요하신 경우 다음 기관에 문의하실 수 있습니다.

9. 통지 의무

본 개인정보 처리방침은 2008년 7월 1일에 제정되었으며, 법률, 규정, 정책 또는 보안 기술의 변경에 따라 본 처리방침에 대한 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우 당사는 본사 홈페이지를 통해 공지할 것입니다.

  • 최초 통보일: 2008년 7월 1일
  • 출판일: 2021년 4월 29일
  • 발효일: 2021년 4월 29일

상기 LOTTE호텔 개인정보 처리방침은 2021년 4월 29일부터 적용됩니다.

공고일 변경일자 : 2008년 7월 1일

변경일자: 2012년 11월 1일

변경일자: 2014년 9월 19일

변경일자: 2015년 7월 31일

변경일자: 2015년 9월 15일

변경일자: 2016년 1월 1일

변경일자: 2016년 2월 6일

변경일자: 2016년 3월 21일

변경일자: 2016년 6월 1일

변경일자: 2016년 7월 29일

변경일자: 2016년 9월 22일

변경일자: 2017년 3월 1일

변경일자: 2017년 3월 15일

변경일자: 2017년 5월 1일

변경일자: 2017년 7월 4일

변경일자: 2017년 8월 25일

변경일자: 2017년 11월 3일

변경일자: 2017년 11월 27일

변경일자: 2018년 1월 24일

변경일자: 2018년 3월 2일

변경일자: 2018년 4월 3일

변경일자: 2018년 5월 25일

변경일자: 2018년 12월 27일

변경일자: 2019년 5월 24일

변경일자: 2019년 7월 29일

변경일자: 2019년 9월 2일

변경일자: 2019년 12월 12일

변경일: 2020년 2월 18일

변경일: 2020년 6월 18일

변경 날짜: 2021년 4월 29일

공고일자 : 2021년 4월 29일