롯데 호텔 시애틀

1. 개인정보 수집

 

롯데 호텔은 서비스 제공에 필요한 최소한의 개인 정보를 수집하고 있습니다.

당사는 다음과 같은 서비스를 제공하기 위해 고객이 회원 가입 또는 서비스 이용 시 웹사이트 또는 서면을 통하여 최소한의 개인 정보를 수집하고 있습니다.

 

회원이 아닌 정보 주체는 호텔 검색, 뉴스 보기 등의 특정 기능을 회원인 것처럼 사용할 수 있습니다. 정보 주체가 개인화 서비스 또는 회원제 서비스 이용을 위해 회원가입을 하는 경우 롯데 호텔이 온라인 회원 가입 (리워드 멤버십) 시 정보 주체로부터 수집하는 개인 정보는 다음과 같습니다.

 

"이름(영문), 국가, 생년월일, 연락처, 이메일, 아이디, 비밀번호"는 필수 정보입니다. 정보 주체가 만 19세 미만인 경우에는 회원가입을 할 수 없습니다. "한국어 이름"은 선택적 요소로 기록됩니다. 당사가 개인 정보를 수집하는 방법은 다음과 같습니다.

 

개인 정보 수집 시 다음과 같은 방법을 통해 사전에 이용자의 동의를 받고 있습니다.

- 회원 가입 또는 서비스 이용 시 개인 정보 수집에 동의한 이용자가 직접 입력한 정보를 수집합니다.

- 개인 정보는 당사의 서비스 제공업체 파트너 또는 기관 등에서 제공할 수 있습니다.

- 서비스 조언의 일환으로 웹사이트, 앱 페이지, 팩스, 전화 등을 통해 정보를 수집합니다.

- 온·오프라인 프로모션 행사 참가자 정보를 수집합니다.

- 서비스 이용 중 발생한 포인트 등의 결제 및 거래에 관한 정보를 수집합니다.

 

서비스 이용 과정에서 정보 주체로부터 수집하는 개인 정보는 다음과 같습니다.

 

추가 개인 정보는 롯데호텔 내 개별 서비스 등 특정 서비스를 이용하는 정보 주체 또는 프로모션 이벤트 참여 시에만 수집될 수 있습니다. 개인 정보 수집 시 정보 주체에게 "수집하는 개인 정보", "개인 정보의 수집 및 이용목적", "개인 정보의 보유기간", "개인 정보 제공 거부 권리와 거절에 따른 불이익”을 정보 주체에게 고지하고 동의를 구합니다.

 

2. 개인 정보의 이용

 

당사는 회원 가입 절차 및 서비스 이용 과정에서 당사 웹사이트, 개별 멤버십 프로그램 등을 통해 아래와 같은 최소한의 개인 정보를 사용합니다.

 

- 본인 확인, 가입 의사 확인, 본인 확인 및 연령 확인, 악용 방지, 회원 관리

• 아동이 만 14세 미만임을 확인하거나, 권리 행사 당시 법정대리인을 통한 본인 확인

(롯데호텔은 원칙적으로 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다.)

- 서비스 제공, 문의사항 또는 불만사항 처리 및 알림 전달

- 유료서비스 제공에 필요한 개인식별, 구매 및 결제, 상품 및 서비스 제공

- 이벤트 정보 제공, 참여 기회 및 광고 정보 같은 마케팅 및 판촉 목적

- 콘텐츠(광고 포함) 등 기존 서비스 제공 및 이용자의 인구통계, 관심분야, 선호도, 성향에 따른 개인화 콘텐츠 추천

- 서비스 이용 기록, 접속 빈도, 서비스 이용 통계, 고객 만족도 등 서비스 개선을 위해 사용

- 서비스의 원활한 운영에 지장을 주는 행위(계정 도용 및 부정 이용 포함)에 대한 예방 및 제재

 

3. 개인 정보의 제공 및 이전

롯데 호텔은 정보 주체의 개인 정보를 법령에 의한 경우를 제외하고 본인의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.

 

서비스 제휴를 위해 다음과 같이 개인 정보를 제공합니다.

 

롯데 호텔은 개인 정보를 본인의 사전 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 정보 주체가 롯데 호텔 체인, 제휴사 등의 서비스 이용을 목적으로 개인 정보 제공에 동의한 경우에는 개인 정보를 제3자에게 이전합니다.

 

4. 개인 정보의 파기

롯데 호텔은 원칙적으로 회원 탈퇴 후 개인 정보를 파기합니다. 다만, 위 1항 (개인 정보의 수집)의 경우와 같이 정보 주체로부터 개인 정보의 보유 기간에 대한 별도의 동의를 받은 경우 또는 법령에 의하여 일정 기간 동안 개인 정보를 보유할 의무가 있는 경우 그 기간 동안 안전하게 보관합니다.

 

회원 탈퇴, 서비스 해지, 정보 주체가 동의한 개인 정보 보유기간 만료 등 수집 및 이용 목적이 달성된 개인 정보는 복제되지 않는 방법으로 파기합니다. 법령에 의해 일정 기간 저장된 정보도 복제되지 않는 방법으로 기한이 지난 후 즉시 파기합니다.

 

전자적 파일은 복구 및 복제가 불가능한 기술과 방법을 사용하여 안전하게 삭제하고, 출력물 등은 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다.

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롯데 호텔은 1년 이상 롯데 호텔의 서비스를 이용하지 않은 온라인 회원의 개인 정보를 다른 정보와 분리하여 보관합니다.

 

5. 정보 주체 및 법정 대리인의 권리·의무 및 그 행사

 

피해를 입은 자 (회원 및 법정 대리인)는 언제든지 자신의 개인 정보를 조회하거나 수정할 수 있으며 동의 철회 또는 해지를 요청할 수 있습니다. 정보 주체가 개인 정보의 오류에 대한 정정을 요청한 경우에는 정정할 때까지 해당 정보를 이용하거나 제공하지 않습니다. 부정확한 개인 정보가 제3자와 공유된 경우 롯데 호텔은 수정된 정보를 제3자에게 전달하여 수정이 이루어질 수 있도록 하겠습니다. 양식 다운로드 -

 

- 리워드 회원은 홈페이지 '마이페이지'에서 개인 정보 조회 및 변경, 회원 탈퇴를 하실 수 있습니다. 이메일 및/또는 전화 수신을 원하시면 lottehotelrewards@lotte.net으로 이메일을 보내주시거나 02-759-7671-3으로 전화주시면 본인 확인 및 필요한 정보를 안내해 드리겠습니다.

- 호텔에 직접 방문하거나 전화로 요청하실 경우 본인 확인 후 개인정보 조회, 변경, 삭제, 처리 정지하실 수 있습니다. 각 지점별 연락처 는 당사 홈페이지에서 확인하시기 바랍니다 .

- 개인 정보 보호 요청이 있는 경우 privacy@lotte.net으로 문의해 주시면 본인 확인 후 안내해 드리겠습니다.

- 정보 주체의 권리 행사가 곤란한 경우에는 법정 대리인을 위임할 수 있으며, 롯데 호텔은 법정 대리인의 정당성을 확인할 수 있습니다.

(개인 정보의 처리 방법에 관한 고시 서식 제11호 서식에 따른 위임장 제출 필수) 서식 다운로드

- 귀하의 개인 데이터 표시 또는 처리 중지를 요청할 권리는 해당 법률 및 규정에 의해 제한될 수 있습니다.

 

프로모션 정보 수신을 거부할 권리를 행사하는 방법에 대한 자세한 내용은 여기를 클릭하십시오.

 

- 이메일 알림 수신 거부: 이메일 하단의 수신 거부 클릭

- 문자 알림 수신 거부(SMS, LMS, MMS) : 문자 알림 수신 거부 연락처를 아래 클릭

- 홈페이지를 통한 탈퇴 : 회원 정보 수정 > 마케팅 이용 신청 동의/거부

- 앱을 통한 탈퇴 : 앱 설정 > 마케팅 요청(광고) 푸시 알림 동의/탈퇴.

Android: 설정 > Google > 광고 > 개인 맞춤 광고 끄기

iOS: 설정 > 개인 정보 보호 > 광고 > 광고 추적 제한

 

6. 인터넷 접속 파일 등 쿠키의 운용 및 사용

 

웹사이트 이용자가 보다 빠르고 편리하게 웹사이트를 이용할 수 있도록 하고 개인화된 서비스를 제공하기 위해 쿠키를 사용합니다.

 

쿠키란 무엇입니까?

쿠키란 이용자가 웹사이트에 접속할 때 이용자의 웹브라우저가 이용자의 PC에 저장하는 작은 텍스트 파일입니다.

 

롯데 호텔은 다음의 목적을 위해 쿠키를 사용합니다.

 

- 회원과 비회원의 접속 빈도, 방문 시간 등을 분석하고 그들의 취향과 관심사를 파악하여 타겟 마케팅 및 서비스 전환을 위한 지표로 활용합니다.

- 다음 방문 시 개인화된 서비스를 제공하기 위해 이용자가 조회하고 관심을 보인 롯데 호텔의 정보 및 서비스를 추적합니다.

- 롯데 호텔의 각종 이벤트 참여 정도 및 방문 시간 등을 확인하고, 구체적인 참가 기회를 제공하고, 개인의 관심사에 따른 맞춤형 정보를 제공하기 위함입니다.

- 이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 이를 통해 사용자는 웹 브라우저의 설정 옵션을 사용하여 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때 개별적으로 허용 또는 차단하거나, 모든 쿠키가 저장되지 않도록 할 수 있습니다. 다만, 쿠키를 설치하지 않기로 결정한 이용자는 웹사이트 이용에 불편을 겪을 수 있으며 일부 등록이 필요한 서비스 이용에 어려움을 겪을 수 있습니다.

쿠키를 수락하거나 거부하는 설정을 선택하는 방법

1. 인터넷 익스플로러 : 웹 브라우저 상단의 도구 메뉴 > 인터넷 옵션 > 개인정보 > 설정
2. 크롬 : 웹 브라우저 우측 설정 메뉴 > 화면 하단 고급 설정 표시 > 개인정보 > 설정

 

7. 개인 정보의 안전성 확보 조치

 

롯데 호텔은 정보 주체의 개인 정보를 안전하게 관리하기 위해 다음과 같은 노력을 하고 있습니다.

 

- 개인 정보 보호를 위한 내부 관리 계획을 수립하여 시행하고 있습니다.

개인 정보 보호 책임자 선임 등 개인 정보 운영에 관한 사항을 포함하여 내부 개인 정보 관리 계획을 수립하고 매년 이러한 내부 관리 계획이 제대로 이행되고 있는지 확인하고 있습니다.

- 개인 정보에 대한 접근 통제 및 접근 제한 조치를 취하고 있습니다.

개인 정보에 대한 불법적인 접근을 차단하기 위하여 개인 정보 처리 시스템에 대한 접근 권한 부여, 변경, 삭제 등에 관한 기준을 수립, 시행하고 있으며, 침입 차단 시스템 및 침입 탐지 시스템을 설치, 운영하고 있습니다. 또한 개인 정보 다운로드 권한이 있는 직원의 업무용 PC 외부 인터넷망과 인트라넷을 분리하여 개인 정보 처리 시스템의 정보 유출 가능성을 줄이고 있습니다.

- 개인 정보를 안전하게 저장 및 전송하기 위해 암호화 조치를 취하고 있습니다.

비밀번호, 고유 식별 정보, 계좌 번호, 카드 번호 등은 법령에 따라 암호화되어 저장됩니다. 또한 네트워크 상에서 암호화 통신 등을 통하여 개인 정보를 안전하게 송수신하고 있습니다.

- 개인 정보에 대한 접근 기록을 보관하고 위변조 방지를 위한 조치를 하고 있습니다.

개인 정보를 처리하는 자가 개인 정보 처리 시스템에 접속한 기록을 유지하고 있으며, 접속한 기록이 위변조, 도난, 분실되지 않도록 안전하게 보관하고 있습니다.

- 개인 정보에 대한 보안 프로그램을 설치 및 업데이트하고 있습니다.

개인 정보의 훼손을 방지하기 위하여 수시로 자료를 백업하고 있으며 최신 백신 소프트웨어를 사용하여 이용자의 개인 정보 또는 자료가 분실 또는 훼손되는 것을 방지하고 있습니다.

- 개인 정보의 안전성 확보를 위한 물리적 조치를 취하고 있습니다.

해킹이나 컴퓨터 바이러스 등에 의하여 개인 정보가 누출되거나 훼손되는 것을 방지하기 위하여 외부로부터의 접근이 제한된 구역에 대하여 시스템을 구축하고 접근 통제 절차를 수립하여 운영하고 있습니다.

 

8. 데이터 보호 책임자

 

롯데호텔은 회원의 개인 정보를 보호하고, 의견을 수렴하고, 불만을 처리하기 위하여 다음과 같이 개인 정보 보호 책임자를 지정하고 있습니다.

 

- 개인 정보 관리 책임자(CPO) : 마케팅팀장, 02-771-1000, privacy@lotte.net

- 개인 정보 보호 책임자 : RM팀장, 02-771-1000, privacy@lotte.net

개인 정보 침해에 대한 보상이나 조언이 필요한 경우 다음 기관에 문의할 수 있습니다.

 

- 개인 정보 침해 신고 센터 : 국번없이 118, https://privacy.kisa.or.kr

- 개인 정보 분쟁 조정 위원회 : 국번없이 1833-6972, www.kopico.go.kr

- 대검찰청 사이버 수사과 : 국번없이 1301, cid@spo.go.kr

- 경찰청 사이버 수사대 : 국번없이 182, https://cyberbureau.police.go.kr

 

9. 보고 의무

 

이 개인 정보 취급 방침은 2008년 7월 1일에 시행되었으며, 법령, 규정, 정책 또는 보안 기술의 변경에 따른 정책의 추가, 삭제 및 수정은 본사 홈페이지에 게시할 예정입니다.

 

- 최초 보고일: 2008년 7월 1일

- 출시일: 2021년 4월 29일

- 시행일: 2021년 4월 29일

상기 롯데 호텔 개인 정보 취급 방침은 2021년 4월 29일부터 적용됩니다.

고시 일자 변경 일자 : 2008년 7월 1일자

수정일: 2012년 11월 1일

수정일: 2014년 9월 19일

수정일: 2015년 7월 31일

수정일: 2015년 9월 15일

수정일: 2016년 1월 1일

수정일: 2016년 2월 6일

수정일: 2016년 3월 21일

수정일: 2016년 6월 1일

수정일: 2016년 7월 29일

수정일: 2016년 9월 22일

수정일: 2017년 3월 1일

수정일: 2017년 3월 15일

수정일: 2017년 5월 1일

수정일: 2017년 7월 4일

수정일: 2017년 8월 25일

수정일: 2017년 11월 3일

수정일: 2017년 11월 27일

수정일: 2018년 1월 24일

수정일: 2018년 3월 2일

수정일: 2018년 4월 3일

수정일: 2018년 5월 25일

수정일: 2018년 12월 27일

수정일: 2019년 5월 24일

수정일: 2019년 7월 29일

변경 날짜: 2019년 9월 2일

수정 날짜: 12월. 2019년 12월 12일

수정 날짜: 2월. 2020년 18월 18일

수정 날짜: 6월. 2020년 18월 18일

수정일: 2021년 4월 29일

공고일: 2021년 4월 29일